セブンイレブン プリペイドカード カスタマーサポート

よくある質問

PCR検査について


購入者と実際に検査を受ける人が違っても良いですか?

購入者と検査の被検者が別々でも問題ございません。お届け先登録住所に、検査の被験者のご住所の登録をお願いいたします。


陽性になった場合はどうなりますか?

陽性の場合は、公衆衛生の観点上、医師からのオンライン診療を原則お受けいただいております。(トラブル防止のため、検体採取時にウェブサイトにて同意書への同意を頂いております。)
オンライン診療後、陽性の方の場合は医師より診療所所在地の保健所に連絡することが義務付けられており、該当保健所とお客様のお住まいの地域の保健所が連絡を取り合って対応をすることになっております。


結果はいつまでにわかりますか?

ご注文をいただいた後にお客様の元に検査キットをお届けいたします。原則として14時までの注文であれば当日中に、それ以降であれば翌日中までに発送いたします。
レターパックのお届け日数についてはこちらのサイトからご確認ください。
発送元は〒100-8799又は、〒132-8799にてご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/
オリンピック期間は半日から1日の配達遅延が予想されますので、ご了承ください。

届いた検査キットを用いて、お好きなタイミングで唾液検体を採取していただきます。
検体を採取して返送いただけた場合、発送元住所によって概ね翌日または翌々日には診療所に到着します。
検体を送ってから診療所に到着するまでの必要時間は、日本郵便の上記のサイトより〒150-0021までの配送日数をお調べいただいて、レターパックの欄をご参照ください。

検体が診療所に到着後、早ければ到着日の夜に検査結果が判明し、オンライン上で確認できるようになります。
なお、検査結果の報告がお約束できるのは、診療所に到着後48時間以内となっております。
上記スケジュールはスムーズに進んだ場合の一例であり、結果報告の期日をお約束するものではありません。郵便遅延等により検査結果報告までの時間は変動しますことをご承知おきください。


土日や年末年始も営業していますか?

土日祝日、年末年始も診療所は稼働しております。土日祝日や年末年始でも、通常通り診療所到着後48時間以内の結果報告をお約束いたします。
なお、検体の返送にかかる日数は平日でない場合に、変動することがございます。


何歳から使えますか?

年齢制限はございません。唾液を採取できる場合には、何歳でも検査を受けることができます。お子様が検査をされる場合には、保護者様の監督のもと検査を行っていただくようお願いいたします。


発送日は指定できますか

大変申し訳ございませんが、発送日をご指定いただくことはできません。
キットの有効期限はご購入から3か月ございますので、キット受け取り後にご希望のタイミングでの検査をお願いいたします。


購入・申込について


購入したPINが未使用のはずなのに、エラーになって使えません。

PINの認証エラーに関しましては、こちらからお問い合わせください。


届け先住所登録後の完了メールが届かない。

メールアドレスが間違っている、あるいは迷惑メール扱いとなり届いていないなどが考えられます。お問い合わせフォームから、送信を希望するメールアドレスを添えてご連絡ください。また、お届け先住所発送時にご入力いただいたお名前、ご住所、電話番号、メールアドレスもフォームにご入力ください。


プリペイドカードまたは検査キットに使用期限はありますか?

プリペイドカードの有効期限は、お店で購入された日から180日です。また、届いた検査キットの有効期限は、発送先登録日より90日となりますのでご注意ください。期限内のお好きなタイミングでご利用いただけます。


お届けについて

お届け日数の 目安例)東京23区
6/14(月)
14:00
6/15(火)
13:00
6/15(火)
15:00
6/16(水)
11:00
6/16(水)
13:00-16:00
Day1
 
Day2
 
Day3

※ あくまで6/14現在の実績による例です。結果報告までの時間はその日の検体の到着数によって前後し、最大検体到着後48時間いただいております。また、検査キットの送付にかかる日数もご住所によって異なります。
お急ぎの場合は、東京・恵比寿のTMSクリニックにお持ち込みいただくことも可能です。


検査キットの受け取りはポスト投函ですか?

配達はレターパックで行っており、原則として対面での受け取りは必要ありません。


現住所以外の場所(滞在先ホテル等)に届けてほしい。

ご指定いただいた住所への配送を行っておりますので、出張先等ご自宅以外の場所にもお届けいたします。
ホテル等の機関への配送をご希望の場合は、あらかじめご自身にて施設への確認をお願いいたします。


キットが届かない。

お届け先の住所を14時までにご登録いただいた場合は当日発送、通常本州(一部地域を除く)の場合は翌日着、北海道・四国・九州は翌々日着となっております。オリンピックなどの交通事情により、到着が遅れることもございますので、ご了承ください。オリンピック期間は半日から1日の配達遅延が予想されますので、ご了承ください。
それ以上の配達遅延に関しましては、お手数ですが、こちらまでお問い合わせください。


結果について


結果はいつまでにわかりますか?

ご注文をいただいた後にお客様の元に検査キットをお届けいたします。原則として14時までの注文であれば当日中に、それ以降であれば翌日中までに発送いたします。
オリンピック期間は半日から1日の配達遅延が予想されますので、ご了承ください。
レターパックのお届け日数についてはこちらのサイトからご確認ください。
発送元は〒100-8799又は、〒132-8799にてご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/

届いた検査キットを用いて、お好きなタイミングで唾液検体を採取していただきます。
検体を採取して返送いただけた場合、発送元住所によって概ね翌日または翌々日には診療所に到着します。
検体を送ってから診療所に到着するまでの必要時間は、日本郵便の上記のサイトより〒150-0021までの配送日数をお調べいただいて、レターパックの欄をご参照ください。

検体が診療所に到着後、早ければ到着日の夜に検査結果が判明し、オンライン上で確認できるようになります。
なお、検査結果の報告がお約束できるのは、診療所に到着後48時間以内となっております。
上記スケジュールはスムーズに進んだ場合の一例であり、結果報告の期日をお約束するものではありません。郵便遅延等により検査結果報告までの時間は変動しますことをご承知おきください。


陰性証明書のサンプルが見たい。

こちらからご確認ください。
検査プラン


検査完了通知のメールが届かない。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、あるいは迷惑メール扱いとなり届いていないなどが考えられます。取扱説明書に従って、ウェブサイトにログインの上、検査結果をご覧ください。携帯電話のキャリアメール(docomo・softbank・au)では迷惑メールに分類される事例が発生しております。fmedeqp.comのドメインのメールが受信できるようにご確認ください。


検査が完了したことはどのようにわかりますか

検査終了後にご登録いただいたメールアドレスに結果を送信いたしております。ただし、メールアドレスの入力ミス等によりメールが届かない場合もございますので、キットに同封の取り扱い説明書記載のWebページからのご確認を推奨いたしております。

変異株について


変異株に対する唾液PCR検査の精度現在導入している唾液のPCR検査について、従前の説明では鼻ぬぐいによるPCR検査との対比において、検査精度としては問題ないとのことでした。しかしながら、最近話題の変異株に対しても精度として問題はないか。また、PCR検査を擦り抜ける変異株もあるとの情報がでていますが、大丈夫でしょうか?

当院が行っている検査では変異株の特性を加味し、様々な領域から判定をしておりますので、問題はございません。新たな変異株については、PCR検査でウイルス検出に使っているゲノム領域に変異が入ったことが報告されています。
当院では、変異株による擦り抜けを防止するために、1つのゲノム領域だけでなく、N領域、E領域、ORF領域など複数領域で判定しています。※これをゲノム株解析手法に絡めて書き換えてください。


変異株に感染した場合の待期期間社内基準でPCR検査を実施し、「陰性」が確認された者については解熱·症状がなくなった後社内基準の日程の待機をさせています。変異株についても、今までの新型コロナウイルスと同様の期間を待機されれば、問題はないと考えて良いか。また、変異株への対応を考えた場合、PCR検査を実施するタイミングとして現状と同じタイミングで問題はないか。

変異株についても、今までの新型コロナウイルスと同様の対応で良いと考えています。
変異株についてはS領域などに変異がおこり感染性や免疫への関係が異なるだけで、新型コロナウイルスと全く異なるウイルスではありません。隔離などの期間についても今の所は同様の対応でよろしいと考えています。


ワクチンについて


ワクチンの接種について】変異株にもワクチンは有効(変異株によって効果が低くなる可能性がある)
と報道されているが、ワクチンは接種を推奨した方が良いのか。日本人の場合、欧米に比べて副反応が出る確率が高いようだが、何か接種にあたり留意すべきことがあれば教えて下さい。

公衆衛生の観点から接種を推奨する以前に、接種による本人へのメリットがデメリットを大きく上回る環境になっております。
RNAウイルスである新型コロナウイルスは元々変異しやすく、変異を繰り返しています。例えば2020年1月にみられていた新型コロナウイルスの株と2021年1月にメインにみられている株はまったく異なる株になっています。変異株が注目されているのは、この中で感染性を決定するタンパク質に関わる領域(S領域)の変異により、感染性が高まったり、作成したワクチンでできる抗体では対応しにくいものになったりするからです。
しかしながら全く効果がないというわけでもなく、すべての新型コロナウイルスがこの変異を獲得しているわけでもありません。
新型コロナワクチンの副反応については、一般的なワクチンと同等程度と言われています。強い副反応だと、アナフィラキシーショックがありますが、これに関しては副反応がでても対応できるよう、ワクチン接種後に医療者によりある程度の時間の観察時間が設けられています。
コロナウイルスワクチンは1万分の1未満の確率で未知の有害事象が生じる可能性はあるものの、高い予防効果があります。


ワクチン接種の副反応について】副反応により、発熱等新型コロナに感染した時のような症状が出ることがあることが報道されている。ワクチン接種をした者が発熱等をした場合、それがワクチンの副反応によるものなのか、これとは別に新型コロナに本当に感染したからなのか、見分けがつかない可能性があると考えている。こうしたワクチン接種を行った際に発熱等が発生した場合にPCR検査を受けさせることを考えているが、「陽性」が確認された場合、それをどのように考えれば良いのか(ワクチンの副反応と考えるのか)、そもそもPCR検査を受けさせる意味がないとお考えなのか、見解を聞かせて欲しい。

このようなケースは、まず会社の感染にも強い産業医にご相談されることをおすすめいたします。ワクチン接種をしてもすぐには抗体はつかず、おおよそ2週間程度で抗体がつくと考えられております。ワクチン接種後発熱した場合、新規の感染もしくは副反応による発熱の2つが考えられ、PCR検査はこの切り分けに役立ちます。
今現在日本に入る予定である、ファイザー社、モデルナ社、アストラゼネカ社のワクチンはコロナウイルス自体をいれるものではありません。PCR検査にてS領域以外の【陽性】がないかも確認し総合的にワクチンによるものか、感染によるものかを診たほうが良いでしょう。また、希望によっては、ワクチン接種後免疫がついたかの抗体量を測定することは可能です。

その他お問い合わせ


キットは飛行機で運んでも大丈夫ですか

キットの気圧での破損の心配はございませんので、飛行機での持ち運びも可能です。但し、破損を防ぐため取り扱いには十分にお気をつけください。


届いた検査キットに不備がある。

お手数ですが、お問い合わせフォームから、不備の内容を含めてご連絡ください。また、状況確認のため検査キットは使用せずに保管してください。


PINとはなんですか

プリペイドカードを購入後に登録していただく、裏面の10桁の数字です。(画像赤枠参照)
カード裏面のスクラッチを削ると、PINが表示されます。


注文番号とはなんですか

お届け先のご住所の登録完了後に、表示される番号でございます。購入完了後に送信されるご注文確認メールにも記載されたアルファベットを含む文字列です。注文した商品の状況確認の際に必要となりますので、必ずお控えください。


領収書を発行することは可能ですか?

今回セブン-イレブンでご購入いただいたプリペイドカードの領収書は、購入時にセブン-イレブンから発行されたもののみとなります。販売元である(株)エフメディカルエクイップメント または 検査検査医療機関である東京TMSクリニック の領収書の発行はできかねますので、ご了承ください。


海外渡航向けプランの変更、オプションの追加をしたい。

下記お問い合わせフォームから、注文番号を明記の上ご依頼ください。なお、原則としてプランの変更、オプションの追加は承っておりません。購入前によく内容をご確認ください。


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